Clientes protestam contra agência de viagens em Marília e alegam prejuízo superior a R$ 500 mil

Um grupo de mais de 20 consumidores de diferentes regiões do Brasil realizou um protesto na segunda-feira (9), em frente à sede da agência Hadassa Viagens, em Marília (SP). Os manifestantes alegam que contrataram pacotes de viagens internacionais que não foram realizados e relatam prejuízos que, somados, ultrapassam R$ 500 mil.

Segundo informações divulgadas pelo g1 e pela TV TEM, os clientes viajaram de diferentes cidades e estados para cobrar uma solução. Alguns afirmam ter desembolsado mais de R$ 30 mil em viagens que acabaram sendo adiadas, sem previsão definitiva de embarque.

Uma das consumidoras, moradora de Brasília, relatou que comprou um pacote em junho de 2025 para viajar em maio de 2026. Com a aproximação da data, foi informada sobre a necessidade de remarcação, mas não recebeu uma nova previsão.

A cliente afirmou ainda que conseguiu uma decisão judicial determinando a devolução de R$ 17 mil, porém, segundo seu relato, o dinheiro ainda não foi restituído.

Procon cobra esclarecimentos

Os manifestantes também procuraram o Procon de Marília para formalizar reclamações contra a agência.

De acordo com a diretora do órgão, Valquíria Alves, uma das principais queixas envolve a cobrança de multa de 50% sobre o valor pago pelos consumidores que solicitam o cancelamento dos contratos.

O Procon considera a cobrança abusiva nas circunstâncias relatadas e notificou a empresa para prestar esclarecimentos.

O que diz a empresa

Em posicionamento divulgado à imprensa, a Hadassa Viagens informou que os conflitos internacionais provocaram a necessidade de reorganizar roteiros e datas de viagens.

A agência afirmou que as reclamações são analisadas individualmente e que eventuais divergências devem ser resolvidas pelos órgãos competentes, inclusive pela Justiça, garantindo o direito de defesa da empresa.

O caso segue sendo acompanhado pelos órgãos de defesa do consumidor.